退換貨須知
⭐ 於 HEROMAMA 英雄媽媽官網購買的商品退換貨期限為：收到商品次日算起 7 日內，詳情可參閱下方說明。
退貨退款流程圖
退貨說明
依據消費者保護法第19條規定，消費者自收到商品次日起算（含例假日）享有七日鑑賞期之權益。
惟鑑賞期並非試用期，商品須符合以下條件，方可申請退貨。
- 全新商品：商品拆裝或人為損壞後恕無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
- 七日鑑賞期內提出：收到商品次日起算（含國定例假日），請於七日內向客服提出退貨申請。
- 退款包裝：請將商品裝箱，並於紙箱寫上【退回HEROMAMA】，再交由司機送回。
- 若非商品瑕疵，或非因賣家出貨錯誤、疏失所致（例如：個人喜好不符、尺寸不合等因素），且於七日後提出退換貨要求，來回運費（80元/單趟）將由消費者自行負擔。
※ 請勿自行寄回退貨，否則將無法受理。
- 退貨時未符合優惠門檻之贈品皆需退回，無法退回將以商品原價於退/換貨金額中扣除；也將收回與退款金額相同數字之點數。
飼料新朋友試吃方案
- 為15天鑑賞期，有退貨需求，請於收件後的15天內提出退貨申請
- 退貨時大包需維持全新未拆封，小包無需退回。因此建議一開始務必優先拆封小包試吃喔！
- 「整筆包退」之品項僅限「買大送小」，訂單內其他商品依正常退換貨流程辦理。
- 退貨後訂單金額未達滿額禮或其他贈品之贈送門檻，則將退回贈品。若無，將依扣除贈品原價值後退款。
退款計算範例
箱裝罐頭
單罐開封後無法退貨，直購箱裝罐頭退貨將依照比例退 ( 活動、寄倉等特殊情況另計 ) 。
【範例】
小英購買維他命補給罐綜合一箱，貓咪不吃，鑑賞期內想要退維他命罐南瓜雞絲口味6罐。
計算方式：
退款金額 = 維他命補給罐綜合一箱$590元 / 24罐 X 6罐 = $147.5(退$148)
(若除不盡，小數點後無條件進位)
組合／體驗組商品
需以完整組合退/換貨。若部份商品已開封，將以組合價格扣除開封商品原價進行退費。
【範例】
小英購買夾心糧保健體驗組*1 (內容物：夾心糧 400g x1包 + 毛掌醫學好情緒 保健肉泥 x8條)，已使用好情緒保健肉泥 X2，鑑賞期內要退貨好情緒肉泥x6條+夾心糧x1包。
計算方式：
退款金額 = 夾心糧保健體驗組$399元 – （已使用商品價值：好情緒肉泥原價$109/4 X 已使用2包）= 退款 $344.5元 (退$345) (若除不盡，小數點後無條件進位)
折抵點數之訂單
【範例】
小英購買維他命補給罐綜合一箱，有使用點數3000點(30元)，後來因為貓咪不吃，鑑賞期內想要退維他命罐南瓜雞絲口味6罐。
計算方式：
退款金額 = (維他命補給罐綜合一箱$590元-點數$30) / 24罐 X 6罐 = $140
(若除不盡，小數點後無條件進位)
※ 退貨退款依訂單中該商品原金額計算，現金退款以實際支付金額為上限，超出部分以點數等值返還。（「商品原金額」係指訂單成立時該商品之優惠後金額，不包含超凝幣、折價券等後續折抵。）
貓砂寄倉
HeroMama提供取消訂單服務，退款計算方式如下：
【已出貨商品數量 未滿整筆訂單1/2時】
訂單總額 – 已出貨商品「原價」- 贈品價值 = 退款金額
【已出貨商品數量 超過整筆訂單1/2時】
訂單總額 – 已出貨商品「原價*97折」- 贈品價值 = 退款金額
【已出貨商品數量 超過整筆訂單2/3時】
訂單總額 – 已出貨商品「原價*9折」- 贈品價值 = 退款金額
※如需取消訂單，請聯繫HeroMama客服，將有專人為您處理
乾糧寄倉
HeroMama提供取消訂單服務，退款計算方式如下：
【已出貨商品數量 未滿整筆訂單1/2時】
訂單總額 – 已出貨商品「原價」- 贈品價值 = 退款金額
【已出貨商品數量 超過整筆訂單1/2時】
訂單總額 – 已出貨商品「原價*97折」- 贈品價值 = 退款金額
【已出貨商品數量 超過整筆訂單2/3時】
訂單總額 – 已出貨商品「原價*9折」- 贈品價值 = 退款金額
※如需取消訂單，請聯繫HeroMama客服，將有專人為您處理
用品類
七天鑑賞期內 + 未開封未使用** 可受理退貨
● 退換貨須維持商品全新且完整狀態，收到商品後請家長務必先檢查再使用。
● 產品皆為實品拍攝，可能因拍攝光源或顯示器導致照片色差，購買產品請以實際出貨為準。
● 產品尺寸為人工測量，存在 2 cm 誤差屬正常範圍。
● 產品部分製程採手工處理，存在些微線頭屬正常現象。
● 以下狀況恕不接受退換貨：已剪標、髒污、損壞、已下水、氣味殘留、毛髮殘留等。
無法退貨標準
- 已拆封、已使用、包裝不完整、配件/贈品缺漏、所剩效期不足（少於有效期三分之一）、即期品特優惠商品，若非商品本身瑕疵，恕無法退換貨。
- 因個人因素（不喜歡、尺寸不合但已拆封試用等）造成無法恢復原狀。
常見問題
如有任何問題，可以直接找客服小編協助 👉 LINE 官方客服
換貨說明
依據消費者保護法規定，消費者自收到商品次日起算（含例假日）享有七日鑑賞期之權益。
惟鑑賞期並非試用期，商品須符合以下條件，方可申請等值換貨。
- 全新商品：商品拆裝或人為損壞後恕無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
- 七日鑑賞期內提出：收到商品次日起算（含國定例假日），請於七日內向客服提出換貨申請。
- 包裝：請將商品裝箱，並於紙箱寫上【退回HEROMAMA】，再交由司機送回。
- 若非商品瑕疵，或非因賣家出貨錯誤、疏失所致（例如：個人喜好不符、尺寸不合等因素），且於七日後提出換貨要求，來回運費（80元/單趟）將由消費者自行負擔。宅配連續到府三次無法順利收取退件，將取消換貨權利。
※ 請勿自行寄回退貨，否則將無法受理。
- 換貨不需退回贈品。
- 寄倉不受理不同價格、不同品項換貨，可受理同品項口味換貨。
- 贈品一經送出，恕不提供更換服務。如發現贈品有瑕疵，請於收到商品後七日內向客服提出申請；已開封、已使用，或逾期提出之申請，恕不受理。
- 非瑕疵情況一筆訂單限換貨一次。
