常見問題

Q:運費運送時間說明

🎉期間限定:首次購物滿NT$399即免運

配送方式

運費

免運費門檻

到貨時間

宅配

80元

購買商品滿599元

訂單成立後,1~3 天到貨

711取貨

80元

購買商品滿1000元

訂單成立後,2~5 天到貨

【注意事項】

1.如遇連續假期,到貨時間可能延遲,敬請見諒

2.特殊活動期間,運費計算以活動公告為主

3.物流人員一般以送達1樓門口為主。無電梯建築如有上樓或其他配送需求,物流方可能酌加收費

Q:多久出貨? 六日未出貨

通常下單1-2個工作天出貨喔,六日未出貨喔(物流繁盛活動期間例外)

Q:順豐貨運配送時間

宅配出貨:順豐物流,出貨時間為平日的10點,六日未出貨,下單後約1-2個工作天出貨,2-3天到貨 (僅供參考物流繁盛活動期間例外)

Q:超取配送時間

超商取貨:訂單成立後,需三至四個工作日送達指定商店唷!
(僅供參考物流繁盛活動期間例外)

Q:順豐可以指定配送時間嗎?

目前因司機路線與量體關係,無法百分之百指定,可為您備註給司機,或收到司機電話可與司機約方便的時間喔

Q. 看到已出貨,為何還沒有收到商品?

看到已出貨時,表示包裹正交由物流配送中,可在「會員專區 > 訂單查詢> 追蹤包裹」中查詢進度喔。

Q:付款方式說明

1.信用卡付款(TapPay跟綠界)

使用信用卡SSL 與 PCI-DSS 3.1 最高安全協定付款系統;交易全程使用安全加密,信用卡資料可以儲存於帳戶中,隨時可在帳戶資料編輯與刪除,可以安心地使用並管理!信用卡支援Visa、MasterCard 或 JCB。

 

2.LINE PAY 付款

只要手機 LINE PAY 有綁定信用卡或金融卡或內有充值,即可選擇此付款。如是用電腦版網頁結帳,可以在結帳頁時 > 選擇 LINE PAY 後,直接拿手機掃完畫面中條碼進入 LINE 付款頁,不須另外輸入信用卡號,還能折抵 LINE POINTS 超方便!

 

3.街口支付

開通「街口支付工具」帳戶,並完成綁定信用卡或連結銀行帳戶,
即可使用此付款方式。

若採手機結帳,會由系統自動跳轉至支付工具的付款流程。

若採電腦結帳,只要在結帳頁選擇「街口支付」>手機開啟街口支付選擇「掃描條碼」>掃描QRcode付款,最後確認結帳金額等資訊,即可快速完成付款程序囉!

 

4.【 超商代碼繳費 】

HeroMama會提供一組付款序號,請依照序號的截止日期內盡快繳費。

*此服務尚未開放海外訂購

*繳費完成才會出貨,如未繳費商品不會出貨,請毛拔麻們注意!

*產生的條碼均可至 7-11、萊爾富、全家、OK 便利商品的機台進行繳費動作,若不熟可以詢問店員指示操作。

*選用此付款方式不代表商品是使用超商取貨,請家長們特別留意!

 

 5.ATM 轉帳

若選擇此付款方式,依照系統指示選擇轉帳銀行,系統會給予一組匯款帳號,
您可以前往最近的 ATM、WebATM 或網路銀行轉帳付款。

-因不同銀行的金流處理方式,可能會影響到出貨時間,若有急件商品,
建議選擇其他付款方式。

 

6.宅配貨到付款

貨到付款的商品將由貨運人員為您宅配到府,請您在到貨時直接以現金付款給送貨人員。

 

  1. 7-11超商取貨付款

您的商品將寄至您所選擇之7-11門市,出貨簡訊後隔3~4天可自行到超商取貨,取件的同時再付款即可。

-部分超商取貨時會需要出示證件,請攜帶證件前往。

 

—網路交易注意事項 —

本公司不會主動致電要求至提款機操作任何功能,請小心勿上當。若遇不知名電話,請立即撥打165防詐騙專線或小怪專線查證。

Q:信用卡TapPay跟綠界差在哪?

這是兩種不同的刷卡平台金流系統,都可以提供信用卡付款,家長可以依照您的需求與使用習慣來做選擇唷!

 

TapPay ✔信用卡 / 簽帳金融卡

平台可以自動記憶家長的卡片資訊,下次購買時可以直接點選,不用另外輸入資料。

 

綠界✔信用卡 

會另外跳轉到新的視窗,需輸入較多的卡片資訊,且不會自動記錄資料哦!

Q:發票相關疑問

捐贈發票:選擇捐贈機構,即可捐出。

個人電子發票:將統一由 ezPay 電子發票平台直接開立電子發票至您的信箱。

營業用電子發票:需報帳的公司行號,並且輸入統一編號。

Q:寄糧支援可分期付款銀行

【TapPay】

台新銀行、聯合信用卡中心、國泰世華銀行、藍新金流、玉山銀行

【綠界】

兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天

Q. 付款失敗和中間退出結帳過程怎麼辦?

可登入會員查尋訂單狀態喔,如還在等待付款中,可點選 [付款繼續操作],或訊息客服人員為您確認看看喔

Q. 是否訂購成功?

訂單成立後,系統會發送「訂單成立」電子郵件與簡訊給您,有收到就是訂購成功了喔,也可登入會員查定訂單狀態喔

Q. 如何追蹤訂單進度?

出貨進度,可在「會員專區 > 我的訂單> 訂單詳情」中查詢。

Q:訂單退換貨說明

主食罐享15天鑑賞期

為了讓顧客可以更輕鬆替毛孩尋覓合適的飲食,我們將主食罐的鑑賞期延長為15天

到貨後15天內若有退換貨需求,都歡迎聯繫Line客服@HEROMAMA,將有專人為您服務!

*其餘商品退換貨準則,遵照《消費者保護法》實施

Q. 取消訂單後會再歸還會員點數嗎?

當整筆訂單取消成功,系統會將點數歸還至您的會員帳戶,可放心。

Q.收到的商品有瑕疵/有少寄?

請聯繫HEROMAMA客服,並提供箱內出貨單與目前收到商品,為您與出貨倉庫確認喔,感謝您協助!! Line客服@HEROMAMA

Q:免運體驗組購買資訊

1.僅限會員宅配訂購,需登入購買結帳。

2.每組會員限購一次。

3.活動將不定期有所調整,HEROMAMA保留最終解釋權。

Q:首購優惠
  1. 僅限新會員使用
  2. 每組會員限購一次
Q:推薦序號怎麼用

[好康1] 新會員使用你的推薦序號,當筆購物即可折抵 50 元。

[好康2] 每推薦一位新會員使用你的優惠序號並收貨完成訂單,你即可獲得 5000 點。

使用方式 : 複製推薦序號,並於購物車的優惠碼欄位中輸入,限首購訂單使用一次

Q:會員點數說明

100點數可折抵1元台幣,可於購物時折抵。
購買商品滿1元台幣,即贈1點數,可於下次購物時折抵。

*點數恕無法轉讓或兌現唷!
*點數無使用期限,使用點數最多折抵50%訂單金額。

1. 幼貓/幼犬可以吃晶球糧嗎?

Hero益生菌晶球糧適合全年齡的毛孩作為日常主食,離乳長牙後轉吃固體食物就可以吃了喔,但要注意幼貓幼犬腸胃較敏感,吃新食物建議漸進式少量慢慢轉時,讓腸胃有充分時間可以適應

2. 晶球糧保存方式?

建議放置陰涼乾燥處,為了確保乾糧的新鮮,建議開封後1~2個月內食用完畢喔!

平常開封後,也要記得將密封條封緊,避免受潮

3. 幼貓可以吃主食罐嗎?

離乳長牙後轉吃固體食物就可以吃了喔,但要注意幼貓腸胃較敏感,吃新食物建議少量慢慢轉時,讓腸胃有充分時間可以適應

4. 主食罐保存方式?開封後放冰箱多久要吃完?

未開封建議放置陰涼乾燥處,開封後須冷藏保存建議2天內食用完畢為佳

5. 副食罐好大一塊跟維他命罐貓咪/狗狗都可以吃嗎?

此款副食罐是使用滿滿鮮肉貓狗可吃之食材製作,犬貓都能當作副食點心來食用呦

6. 保健品可以同時餵食嗎?

Hero保健品可以一起吃喔,可混乾乾罐罐一起吃,但每餐建議至多放2-3種,擔心太多種類影響味道毛孩會不喜歡喔

7. 爽肉泥貓狗都可吃嗎?

爽肉泥是使用犬貓可吃之食材製作,犬貓都能當小點心來吃喔,要注意零食不可過量建議不超過每日主食的10%

8.自動餵食機僅台灣有嗎?

因電壓限制,目前僅提供臺灣購買

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