常見問題
Q：香港運費與運送時間說明
| 配送方式 | 運費 | 免運費門檻 | 到貨時間 |
| 順豐 | 港幣50元 | 購買商品滿HK$129 | 訂單成立後，3~5天到貨
*偏遠地區則可能較久 |
🎉期間限定：首次購物滿HK$99即免運
【注意事項】
1. 不開放智能櫃，可配送「一般地址」及「順豐站點」
2.偏遠地區則可能較久
3..到貨時間如遇連續假期則可能延遲，敬請見諒
Q：香港多久可以收到?
每週一～五出貨(週末休假/國定假日除外)訂單出貨後，約3-5個工作天可收到(僅供參考，活動期間延遲還請見諒)
Q：澳門運費與運送時間說明
🎉期間限定：首次購物滿HK$99即免運
| 配送方式 | 運費 | 免運費門檻 | 到貨時間 | |||||||||
| 宅配 | 港幣50元 | 購買商品HK$750 | 訂單成立後，約7個工作天
*偏遠地區則可能較久 |
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| 【最新上樓費標準】
因應澳門配合物流業者運送收費標準調整，未來將依照下列「樓層搬運費用」由物流業者額外向客戶收取樓層搬運費。
【注意事項】 1.樓層搬運費為「物流人員現場向顧客收取」，官網免運活動不包含樓層搬運費2.無提供智能櫃與順豐站點配送3.到貨時間如遇連續假期則可能延遲，敬請見諒4.星期日無配送 |
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Q：澳門多久可以收到?
訂單出貨後，約7-8個工作天可收到，倉庫六日未出貨(僅供參考，活動期間延遲還請見諒)
Q：可以指定配送時間嗎?
目前因司機路線與配送量體關係，無法百分之百指定，可為您備註給司機，或收到司機電話可與司機約方便的時間喔
Q. 看到已出貨，為何還沒有收到商品？
看到已出貨時，表示包裹正交由物流配送中，可在「會員專區 > 訂單查詢> 追蹤包裹」中查詢進度喔。
Q. 能寄智能櫃嗎？
A:不能
目前配合之物流無提供智能櫃與順豐站點配送，還請見諒
Q：付款方式
目前僅提供信用卡支付，部分銀聯卡不支援還請見諒
Q.：付款失敗和中間退出結帳過程怎麼辦？
可登入會員查尋訂單狀態喔，如還在等待付款中，可點選 [付款繼續操作]，或訊息客服人員為您確認看看喔
Q：如何查看付款是否成功
可登入會員，點選[訂單]， 如訂單在[處理中]，表示支付成功，也可訊息客服確認
Q : 取消訂單會退款嗎?
根據金額不同退款時間稍有落差，取消後約7-14個工作天可退款
Q：結帳金額為港幣嗎?
港澳官網支付幣值為港幣，無收取海外刷卡手續費喔
在HeroMama所進行的訂購、交易等行為都以金流收款渠道的當地法令為準據法，港澳地區交易係根據香港法。
香港
牧羊人貿易有限公司
HONG KONG HUNG HOM KLN MAN YUE ST KAISER EST NO 41 RM 2 UNIT A2, 6F
Q. 是否訂購成功？
訂單成立後，系統會發送「訂單成立」電子郵件與簡訊給您，有收到就是訂購成功了喔，也可登入會員查定訂單狀態喔
Q. 如何追蹤訂單進度？
出貨進度，可在「會員專區 > 我的訂單> 訂單詳情」中查詢。
Q. 取消訂單後會再歸還會員點數嗎？
當整筆訂單取消成功，系統會將點數歸還至您的會員帳戶，可放心。
Q.收到的商品有瑕疵／少寄？
請聯繫HEROMAMA客服，並提供箱內出貨單與目前收到商品，為您與出貨倉庫確認喔，感謝您協助 ! Line客服@HEROMAMA
Q：主食罐14入體驗組購買資訊
1.僅限會員宅配訂購，需登入購買結帳。
2.每組會員限購一次。
3.活動將不定期有所調整，HEROMAMA保留最終解釋權。
Q：首購優惠
- 僅限新會員使用，單筆訂單滿$99港幣即可免運
- 每組會員限購一次
Q：推薦序號怎麼用
[好康1] 新會員使用你的推薦序號，當筆購物即可折抵 13 元。
[好康2] 每推薦一位新會員使用你的優惠序號並收貨完成訂單，你即可獲得 1300 點。
使用方式 : 複製推薦序號，並於購物車的優惠碼欄位中輸入，限首購訂單使用一次
Q：會員點數說明
100點數可折抵1元港幣，可於購物時折抵。
購買商品滿1元港幣，即贈1點數，可於下次購物時折抵。
*點數恕無法轉讓或兌現唷！
*點數無使用期限，使用點數最多折抵50%訂單金額。
1.幼貓/幼犬可以吃晶球糧嗎?
Hero益生菌晶球糧適合全年齡的毛孩作為日常主食，離乳長牙後轉吃固體食物就可以吃了喔，但要注意幼貓幼犬腸胃較敏感，吃新食物建議漸進式少量慢慢轉食，讓腸胃有充分時間可以適應
2.晶球糧保存方式?
建議放置陰涼乾燥處，為了確保乾糧的新鮮，建議開封後1~2個月內食用完畢喔！
平常開封後，也要記得將密封條封緊，避免受潮
3.幼貓可以吃主食罐嗎?
離乳長牙後轉吃固體食物就可以吃了喔，但要注意幼貓腸胃較敏感，吃新食物建議少量慢慢轉時，讓腸胃有充分時間可以適應
4.主食罐保存方式?開封後放冰箱多久要吃完?
未開封建議放置陰涼乾燥處，開封後須冷藏保存建議2天內食用完畢為佳
5.副食罐好大一塊跟維他命罐貓咪/狗狗都可以吃嗎?
此款副食罐是使用滿滿鮮肉貓狗可吃之食材製作，犬貓都能當作副食點心來食用呦
6.保健品可以同時餵食嗎?
Hero保健品可以一起吃喔，可混乾乾罐罐一起吃，但每餐建議至多放2-3種，擔心太多種類影響味道毛孩會不喜歡喔
7.爽肉泥貓狗都可吃嗎?
爽肉泥是使用犬貓可吃之食材製作，犬貓都能當小點心來吃喔，要注意零食不可過量建議不超過每日主食的10%
8.自動餵食機僅台灣有嗎?
因電壓限制，目前僅提供臺灣購買
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