網購貓砂要先確認四件事：運費和免運門檻、能不能超商取貨、貓砂會不會和其他商品分開送，以及送到家之後誰來搬、搬到幾樓。貓砂一箱有好幾公斤重，這幾項比一般商品更容易影響收貨。
（一）運費和免運門檻
HeroMama 的宅配和 7-11 取貨運費相同，單筆達到免運門檻就不收運費。門檻和運費會調整，以結帳頁顯示的金額為準。
（二）出貨日和連假
週六、週日不出貨，離島和偏遠地區到貨時間較長。連續假期和活動期間會延後，毛孩的砂量快用完時，建議提早下單。
（三）付款方式會影響出貨時間
選超商代碼繳費或 ATM 轉帳，要等繳費完成才會出貨，ATM 轉帳還可能因銀行的處理方式耽誤出貨時間。急著用砂時，建議選信用卡等即時付款的方式。另外要留意，選超商代碼繳費不代表商品是超商取貨，取貨方式要另外在結帳時選。
二、貓砂為什麼不能超商取貨？
（一）一箱 6 包有多重
超商取貨有材積和重量限制。HeroMama 的日日 Purial 貓砂裡，混合砂、米粒型豆腐砂和雙效豆腐砂，一包 2.4 到 2.7 公斤，6 包一箱約 14 到 16 公斤，所以這三種的一箱規格只能宅配，沒有超取。
（二）超取和宅配怎麼選
要買一箱（6 包）以上，直接選宅配。附近有熟悉的超商、白天家裡沒人收貨的主人，可以先確認所選貓砂的規格有沒有開放超取，再決定取貨方式。
（三）超商取貨要注意什麼
出貨簡訊通知後，可以到所選的 7-11 取貨。選超商取貨付款時，取件的同時付款，部分門市取貨需要出示證件，記得帶在身上。收到取貨通知後，建議盡快去取。
三、貓砂和其他商品分開送，怎麼收貨？
（一）貓砂獨立配送
貓砂是獨立配送的商品，會和同一張訂單的其他商品分開包裝出貨，可能在不同時段送到。一張訂單分兩次收貨是正常的，訂單頁可以用「追蹤包裹」查看每一件的進度。
（二）送貨上樓要先想好
物流人員一般送到 1 樓門口。住在沒有電梯的大樓，如果希望送上樓，物流方可能酌加費用，下單前先想好怎麼搬。一箱約 14 到 16 公斤，一個人提上樓不輕鬆，可以請家人幫忙，或先和管理室確認能不能代收。
（三）配送時間怎麼約
順豐的路線和量體有限，無法指定確切的配送時間。可以在訂單備註寫下方便收貨的時段，收到司機來電時，也能直接和司機約時間。
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四、網購貓砂要一次買多少？
（一）用每公斤成本算，不要只看單包
比較不同方案時，用這個算式：（商品金額＋運費）÷ 總公斤數。例如一箱 6 包的 2.4 公斤貓砂是 14.4 公斤，把運費也加進去再除以 14.4，就是每公斤成本。再記下一包實際用了幾天，就能算出一次買多少才合適。
（二）囤貨要看開封後的存放
豆腐砂和木薯砂開封後容易受潮，要密封後放在陰涼乾燥處。一次買太多、短時間用不完，受潮的風險比省下的運費更麻煩。用量固定的家庭，可以改用寄倉：一次訂購，分次出貨。
（三）寄倉的條件
日日 Purial 的寄倉從 4 箱（24 包）起，可選每 1 個月或每 2 個月到貨一次，每次分批宅配，不能超取。寄倉需要單獨結帳，下單前先看清楚寄倉專區的規則。
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五、網購貓砂常見問題 Q&A
（一）收到的貓砂少寄或有瑕疵怎麼辦？
聯繫 HeroMama 客服，附上箱內出貨單和目前收到的商品，客服會和出貨倉庫確認。